Вопросы и ответы

Бонусы начисляются на каждый ваш заказ автоматически в виде кешбэка на бонусный счет. Подробная информация о бонусных ступенях чистоты здесь https://apetta.ru/poleznaya-informatsiya/bonusnaya-programma-stupeni-chistoty/ . Также бонусы можно получить за подписку на наши соцсети, рекомендацию друзьям и оставленный положительный отзыв о нашей работе на Яндекс Картах, Гугл Картах или в 2Гис.

Бонусами можно оплачивать любые наши услуги. Бонусы можно потратить полностью или частично, количество списываемых в счет услуги бонусов определяете вы сами. Для оплаты услуги бонусами нужно сказать об этом администратору или оператору call-центра. К сожалению, заказ, созданный и оплачиваемый на сайте, бонусами оплатить не получится. Технически это невозможно, но мы работаем над тем, чтобы для онлайн заказов были доступны все преимущества офлайн заказов.

Нет, услуги глажения и ремонта одежды предоставляются только на чистые или новые изделия.

Процент износа изделий определяется на основании «Таблицы по определению процента эксплуатационного износа для изделий, сдаваемых в химчистку, стирку» и на основании дефектов, имеющихся на момент приема вещи в работу. Эта таблица официально утверждена Техническим комитетом по стандартизации в 2008 г.

Гарантия качественного обслуживания в «Химчистке Apetta» - это 20-летний опыт работы, самые современные технологии, европейское оборудование высокого класса, эффективные деликатные моющие и чистящие средства, постоянное обучение и повышение квалификации наших технологов. Мы работаем с изделиями, опираясь на маркировку производителя, информацию, представленную на ярлычке каждой вещи. В сложных случаях мы предлагаем работу с персональным технологом, обеспечивающую персональные рекомендации и контроль каждого этапа обработки изделия. При приеме вещи в работу мы оформляем договор-квитанцию, содержащую все сведения об изделии, которое сдается в чистку, и оговаривающую условия выполнения услуги.

Правила бытового обслуживания допускают выдачу изделий заказчику только по квитанции. Если вы потеряли ее – захватите с собой документ, удостоверяющий вашу личность (это может быть паспорт или военный билет).

Все текущие акции анонсируются в группах в соцсетях, на сайте компании и в рекламных сообщениях. Вы можете вступить в наши группы Вконтакте https://vk.com/apetta_drycleaner, чтобы не пропустить выгодные предложения. Если вы хотите получать SMS-оповещения об акциях, вам нужно прийти в любой цех «Химчистки Apetta» и заполнить анкету, подтверждающую ваше согласие на получение рассылки.

Процедура обычно занимает 5-10 дней и проводится при помощи уникальной установки профессиональной обработки Catinet Total 3.5 (Испания), которая полностью избавляет ковры от пыли и микроорганизмов. Если на ковре есть пятна – технологи выводят их вручную перед машинной обработкой. В установке Catinet Total 3.5 обработка ковра проходит в несколько этапов: • удаление пыли и сухой грязи при помощи мощной пылевыбивной установки; • глубокая аквачистка (особые щетки и высокотехнологичные моющие средства позволяют чистить ковры бережно, не повреждая волокон); • полоскание; • отжим в центрифуге (современные технологии позволяют сохранить изначальное направление волокон ковра); • сушка в специальной камере; • финишная обработка и сворачивание чистого ковра при помощи специального механизма. Если вы хотите избавить ковер от посторонних запахов, вы можете дополнительно заказать услугу озонирования. Такая обработка уничтожает абсолютно все бактерии (а значит, и все запахи), а кроме того избавляет ковер от личинок моли и всевозможных микроорганизмов, делая его практически стерильным.

Да, мы чистим нестандартные вещи. Единственным ограничением может быть только жесткий каркас (как у некоторых колясок). Ко всему остальному мы находим подход: чистим и театральные костюмы, и ростовые куклы, и аксессуары для животных.

Да, мы можем укоротить или удлинить изделие, пришить пуговицы и заменить молнию, поставить заплатку, поменять подкладку, зашить и подогнать по фигуре. Поскольку каждый ремонт требует индивидуального подхода, лучше уточнять детали в химчистке непосредственно у мастера.

Да, не только чистим, но и ремонтируем. Чистка включает: обработку на профессиональном оборудовании (внутри и снаружи пары), покраску (тонирование) для сохранения цвета, озонирование (дезодорирование и дезинфекция), водоотталкивающая пропитка. Стоимость чистки (без ремонта) – от 2,3 тыс.

Нет, текстиль мы не красим. Зато мы красим кожу и замшу. Эта услуга включена в цикл чистки кожаного/замшевого изделия (любого изделия: куртки, платья, обуви и аксессуаров).

Кожаные изделия, поступающие в ремонт, должны быть чистыми. Сотрудники химчистки вправе предложить Вам услугу "Озонирование (дезинфекция)" перед оказанием услуги "Ремонт".

Изделия в антисанитарном состоянии не принимаются, а именно с фекалиями, мочой, рвотными массами. Влажные и мокрые изделия не принимаются или принимаются выборочно (по маркировке разрешающей стирку) под ответственность Заказчика.

Комплексная чистка изделий из кожи и замши включает бережную химическую чистку изделий и финишную отделку: • гидрофобную обработку (эта процедура улучшает свойства кожи, смягчает ее, возвращает эластичность, придает ей водоотталкивающие свойства для защиты от влаги и грязи); • восстановление пленочного покрытия (это обеспечивает защиту поверхности изделия и придание ему безупречного эстетичного вида); • глажение; • аэрозольное крашение для максимального восстановления цвета (если это необходимо); • ворсование (восстановление первоначального направления ворса). При выполнении всех этапов чистки и финишной отделки мы учитываем индивидуальные особенности каждого конкретного изделия и ваши пожелания.

Водоотталкивающая пропитка – это надежный способ защитить свои вещи от всевозможных негативных факторов и сохранить их первоначальный вид. Тонкая гидрофобная пленка, образующаяся при пропитке, не дает жидкости проникнуть вглубь ткани, но при этом позволяет вашим вещам «дышать», не нарушая комфорта даже в жару. У водоотталкивающей пропитки множество преимуществ: • она защищает вещи от влаги и грязи, не позволяя мокрым пятнам оставлять следы на ткани; • позволяет легко удалять пятна, поскольку они задерживаются только на поверхности ткани, не проникая вглубь волокна; • защищает вещи от сминания; • безопасна для любых тканей, сохраняет структуру волокон; • продлевает срок службы изделий, не меняя их внешнего вида. Вы можете заказать эту услугу на всех приемных пунктах сети «Химчистка Apetta», а также при оформлении услуг на выезде.

Срочная чистка – это возможность привести в порядок вещи в минимальный срок. Вы можете сдать текстильные изделия в чистку и получить их в готовом виде уже через час! При этом качество услуги остается стабильно высоким независимо от ее срочности. Обращаем ваше внимание на то, что «Химчистка Apetta» принимает в срочную чистку и текстиль, и верхнюю одежду, при этом сроки выполнения услуги могут различаться, поскольку некоторые виды одежды требуют больше времени на качественную сушку. • Текстильные изделия – от 1 до 4 часов • пуховики, меховые изделия – до 1 суток Срочная чистка проводится во всех цехах «Химчистки Apetta», кроме цеха на ул. Планерной, 47 и Невском пр., 114 (в этом цехе минимальный срок выполнения услуги – от 4 часов). Надбавка за срочность выполнения заказа – 50% от стоимости обычной услуги.

Для чистки эксклюзивных изделий, дизайнерских вещей (как правило, они не снабжаются ярлычками), одежды индивидуального пошива, вещей из чрезвычайно деликатных тканей и со сложным декором мы советуем воспользоваться программой «Ваш персональный технолог». На всех этапах обработки с вашей вещью будет работать высококлассный технолог, который определит максимально эффективные и бережные способы чистки и восстановления изделия. Стоимость услуги «Ваш персональный технолог» включает 100% наценку к стоимости чистки изделия по основному прейскуранту.

Грязевые разводы, которые остались после стирки, можно убрать в химчистке. Что касается лацканов, то в данном случае отошла дублирующая ткань и такой дефект убрать можно только в ателье (заменить дублерин).

К сожалению, в данной ситуации уже ничего исправить нельзя.

Стоимость услуги глажения составляет 50% от стоимости чистки. Фиксированная цена для глажение рубашек - 200 руб. (в цехе Невский, 114 цены отличаются). Услуга доступна только в цехах химчистки. Готовность заказа – на следующий день после 19 часов (срочная услуга +100%).

Стоимость глажения составляет 50% от стоимости чистки по основному прейскуранту. Обращаем ваше внимание на то, что в глажение принимаются только новые и чистые изделия.

Да, такая услуга у нас есть. Вам необходимо подойти в любой цех нашей сети. Обращаем Ваше внимание, что услуга пятновыводки оказывается только в цехах!

Подпалины - это термическое повреждение ткани, которое, к сожалению, уже не удаляется.

В список наших услуг входит снятие и развешивание штор высотой ( высота до 3,2 м). Стоимость услуги: классические шторы – 500 руб. за одно окно; римские шторы - 750 руб./окно.

Да, «Химчистка Apetta» предлагает выездные услуги, которые сэкономят ваши силы и время. График работы экипажей выездной услуги: 9:00–21:00, без перерывов и выходных. Стоимость доставки - 500 руб. в оба конца. При заказе выездной услуги на сумму от 5000 руб. доставка осуществляется бесплатно. Услуга доступна для региона Санкт-Петербург."

Мы предлагаем выездные услуги химчистки по всему Санкт-Петербургу, включая пригороды. Экипаж выездной услуги приезжает по указанному вами адресу в удобное для вас время, принимает в работу вещи и после обработки возвращает их вам в готовом виде. Выездные услуги можно заказать для любой вещи – от галстука до ковров и штор. Что же касается клининговых услуг (чистка мебели, ковролина, мытье окон), то пока они не входят в наш ассортимент.

Да, вы можете сдать ковер площадью до 8 кв.м. самостоятельно. Выберите любой из ближайших к вам пунктов здесь.